Script de atendimento no WhatsApp para lojas de veículos

Um script de atendimento no WhatsApp é a sequência de mensagens que a loja usa para responder, qualificar e levar o cliente até a visita. Abaixo estão os modelos que funcionam em loja de carros e motos, do "ainda tem?" até o cliente que sumiu, prontos para copiar e adaptar.

Troque o que está entre colchetes pelos dados do seu estoque. E leia antes as regras de uso: é o que separa um script que vende de um que soa robótico.

Como usar um script sem soar robótico?

• Responda primeiro o que foi perguntado. Se o cliente pediu o preço, a primeira mensagem tem o preço. A pergunta de qualificação vem depois.
• Uma pergunta por mensagem. Três perguntas juntas parecem formulário, e o cliente responde só a última.
• Mensagens curtas. O cliente escreve curto: numa loja de motos que analisamos, a média foi de 22 caracteres por mensagem. Blocos grandes de texto ficam sem leitura.
• Use o nome do cliente e o nome do veículo. "A CG 160 que você perguntou" vale mais que "o produto".
• Termine com um próximo passo: fotos, simulação, horário de visita.

Qual a primeira mensagem para quem pergunta "ainda tem?"

Confirme a disponibilidade, repita o essencial do veículo e ofereça as fotos. É a mensagem mais importante do script, porque decide se a conversa continua com a sua loja.

Se o veículo já foi vendido, não encerre a conversa. Ofereça a alternativa mais próxima:

Como responder quem pede preço e fotos?

Mande as fotos logo depois e faça uma única pergunta que avance a venda: a forma de pagamento.

O que perguntar para quem quer financiar?

Entrada, parcela que cabe no bolso e prazo. Não peça CPF nem documento logo de cara: explique antes para que serve, quando for a hora da simulação.

Como responder quem tem carro ou moto para dar na troca?

Peça o mínimo para adiantar a avaliação: ano, quilometragem e fotos. A avaliação em si fica com a loja.

Como convidar para a visita ou o test-drive?

Ofereça dois horários em vez de perguntar "quando você pode?". Escolher entre duas opções é mais fácil do que inventar um horário.

E quando o cliente some no meio da conversa?

Retome com contexto: o veículo, a condição e o próximo passo. Uma boa retomada no mesmo dia recupera parte dos clientes que pararam de responder.

Tem mais modelos para cada situação (quem sumiu no preço, na simulação, na troca ou depois de marcar visita) em mensagem para cliente que sumiu na loja de veículos.

Script pronto ou IA: qual a diferença?

O script é o texto que o vendedor copia e cola; ele ajuda, mas depende de alguém estar livre para responder. A IA usa essa mesma lógica, só que responde na hora, a qualquer momento, adapta cada mensagem ao que o cliente escreveu e entrega a ficha pronta para o vendedor.

Na prática, o script é o ponto de partida para treinar a IA da sua loja. É assim que a Vertix monta o atendimento com IA para lojas de carros e motos: com as suas mensagens, o seu estoque e o seu jeito de falar. O guia completo de como atender está em atendimento no WhatsApp para loja de carros e motos.