Mensagem para cliente que sumiu na loja de veículos

A melhor mensagem para cliente que sumiu retoma a conversa exatamente onde ela parou e dá um motivo novo para responder. Na loja de carros e motos, isso quer dizer lembrar o veículo, a condição e o próximo passo, e não mandar só "e aí, alguma novidade?".

Abaixo estão modelos para cada momento em que o cliente costuma sumir, quando mandar cada um e o que não fazer. Troque o que está entre colchetes pelos dados da conversa.

Por que o cliente some no meio da conversa?

Quase nunca por falta de interesse. Os motivos mais comuns numa loja de veículos são:

• está comparando a mesma oferta em outras lojas;
• ficou em dúvida se a parcela cabe no bolso;
• precisa conversar com alguém da família antes de decidir;
• a entrada pedida foi maior do que ele imaginava;
• simplesmente se distraiu e esqueceu de responder.

Em todos esses casos, uma mensagem com contexto ajuda. Em nenhum deles ajuda cobrar resposta.

Quando mandar a primeira mensagem de follow-up?

No mesmo dia, enquanto o interesse ainda está quente. Se a conversa parou no meio (o cliente pediu a simulação e não respondeu mais, por exemplo), vale retomar entre 10 minutos e 1 hora depois. Se parou no fim do dia, retome na manhã seguinte.

Modelos para quem sumiu depois de pedir o preço

Modelos para quem sumiu na simulação de financiamento

Modelos para quem sumiu depois de falar da troca

Modelos para quem marcou visita e não apareceu

Modelo para quem sumiu há semanas

Aqui o motivo novo precisa ser real: um veículo que chegou, uma condição que mudou. Sem isso, é melhor não mandar.

O que não fazer no follow-up?

• Não repita a mesma mensagem. Cada retomada precisa trazer algo novo.
• Não cobre resposta ("você não me respondeu", "sumiu?"). Isso afasta mais do que traz.
• Não mande áudio longo para quem parou de responder texto.
• Pare quando o cliente pedir, e pare de vez depois da segunda tentativa sem resposta.

Dá para automatizar o follow-up sem parecer robô?

Dá, desde que cada mensagem seja escrita a partir da conversa, e não copiada de um modelo fixo. É assim que funciona o follow-up da Vertix: a IA percebe quem parou de responder, espera o tempo combinado com a loja (10 minutos, 30 minutos ou 1 hora), escreve a retomada lembrando o que o cliente pediu e onde a conversa parou, e cancela as próximas tentativas assim que ele responde.

Se você quer ver isso funcionando na sua loja, conheça o agente de IA da Vertix para lojas de carros e motos. Para montar o restante das mensagens, use o script de atendimento no WhatsApp para lojas de veículos.