Modelos de mensagem de ausência para o WhatsApp Business: fora do horário, fim de semana, feriado, almoço, férias e fim de ano. Com gerador grátis e passo a passo.
Por Jairo Lima, fundador da Vertix · 06 de outubro de 2026 · 8 min de leitura
Uma boa mensagem de ausência no WhatsApp diz, em duas ou três linhas, quando o cliente vai ser respondido e o que ele pode adiantar enquanto espera. "Responderemos assim que possível" não diz nada: o cliente não sabe se espera dez minutos ou dois dias.
Abaixo estão 30 modelos prontos para copiar, separados por situação, um gerador que monta a mensagem com o nome e o horário da sua empresa, e o passo a passo para ativar no WhatsApp Business. Os modelos servem para qualquer negócio que atende pelo WhatsApp, e há uma parte só para lojas de carros e motos. Troque o que está entre colchetes.
O que uma boa mensagem de ausência precisa ter?
Quando a resposta chega. Dia e hora: "amanhã, a partir das 8h" vale mais do que "em breve".
O que o cliente pode adiantar. O produto que ele procura, o número do pedido, a dúvida. Assim a primeira resposta já resolve.
Um caminho para o que é urgente, se existir: um telefone de plantão, o site, o catálogo.
Poucas linhas. Ninguém lê textão de resposta automática.
E o que evitar: prometer o que a equipe não cumpre ("respondemos em 5 minutos" às 23h), pedir desculpas demais e mandar o cliente ligar para um número que também não atende.
Gerador de mensagem de ausência grátis
Escolha a situação e o tom, preencha os dados da sua empresa e copie. O texto sai pronto para colar no WhatsApp Business.
Gerador grátis
Monte a sua mensagem de ausência
Situação
Tom
Sua mensagem
Olá! Estamos fora do horário de atendimento (de segunda a sábado, das 8h às 18h). Sua mensagem chegou e respondemos amanhã, a partir das 8h. Se quiser, já adianta o que você precisa.
Equipe Sua Empresa
Cole em Ferramentas › Mensagem de ausência, no WhatsApp Business.
Modelos de mensagem de ausência fora do horário de atendimento
Simples
Olá! Nosso horário de atendimento é de [dias], das [hora] às [hora]. Sua mensagem chegou e respondemos amanhã, a partir das [hora].
Pedindo para adiantar
Oi! Agora estamos fora do horário, mas sua mensagem já está na fila. Amanhã às [hora] a gente responde. Se quiser, já conta o que você precisa.
Com outro canal
Olá! Estamos fora do horário de atendimento e respondemos amanhã, a partir das [hora]. Enquanto isso, nossos produtos e preços estão em [site ou catálogo].
Com plantão para urgência
Olá! Nosso atendimento volta amanhã às [hora]. Se for urgente, ligue para o plantão: [número].
Formal
Olá! Agradecemos o contato com a [empresa]. Nosso atendimento funciona de [dias], das [hora] às [hora], e retornaremos sua mensagem amanhã, a partir das [hora].
Curta
Oi! Vi sua mensagem. Respondo amanhã cedo, a partir das [hora].
Modelos para fim de semana e feriado
Sábado à tarde
Olá! Nosso atendimento de sábado vai até as [hora]. Sua mensagem chegou e respondemos na segunda, a partir das [hora].
Domingo
Oi! Domingo é dia de descanso por aqui. Na segunda, às [hora], a gente te responde. Pode deixar sua dúvida, que ela fica guardada.
Fim de semana
Olá! Não atendemos no fim de semana e voltamos na segunda, a partir das [hora]. Sua mensagem não vai se perder.
Feriado
Olá! Hoje é feriado de [nome do feriado] e não estamos atendendo. Respondemos amanhã, a partir das [hora].
Feriado prolongado
Oi! Por causa do feriado, voltamos só na [dia], às [hora]. Sua mensagem fica guardada e respondemos na ordem de chegada.
Carnaval
Oi! Estamos de folga no Carnaval e voltamos na [dia], a partir das [hora]. Deixa sua mensagem, que a gente responde na volta.
Modelos para o horário de almoço
Almoço
Oi! A equipe está no almoço e volta às [hora]. Pode mandar sua dúvida, que respondemos na volta.
Pausa curta
Olá! Pausa rápida por aqui. Em até [minutos] minutos a gente te responde.
Modelos para férias, recesso e fim de ano
Dezembro e janeiro estão entre os meses em que mais gente procura mensagem de ausência no Google. Vale deixar a sua pronta antes das festas.
Férias coletivas
Olá! A [empresa] está em férias coletivas de [data] a [data]. Voltamos a atender em [data de retorno], a partir das [hora].
Recesso de fim de ano
Olá! Estamos em recesso de fim de ano e voltamos em [data]. Obrigado pela parceria em [ano] e boas festas!
Natal
Oi! Hoje a equipe está celebrando o Natal em família. Voltamos amanhã, a partir das [hora]. Feliz Natal!
Ano-Novo
Oi! Estamos fechados para a virada do ano e voltamos em [data], a partir das [hora]. Que [ano] seja um ano bom para você!
Profissional autônomo
Olá! Estou de férias até [data] e não vou responder mensagens nesse período. Para urgências, fale com [nome] no [número].
Loja de veículos nas festas
Oi! A loja fecha de [data] a [data] para as festas. Se você quer começar [ano] de carro ou moto nova, deixa aqui o modelo e a forma de pagamento, que na volta eu te mando as opções.
Mensagens de ausência criativas
Funcionam bem quando combinam com o jeito da marca. Mesmo nas criativas, mantenha o dia e a hora da volta.
Luzes apagadas
Oi! Por aqui as luzes já apagaram, mas sua mensagem chegou direitinho. Amanhã às [hora] a gente responde, com café passado.
Recarregando
Oi! A equipe está recarregando as energias. Volta amanhã às [hora], com a bateria cheia para te atender.
A fila anda cedo
Oi! Sua mensagem já entrou na fila, e a fila anda cedo: amanhã, a partir das [hora], a gente responde.
Loja de motos
Oi! O pessoal saiu para dar uma volta (de moto, claro). Amanhã às [hora] a gente responde. Deixa aqui qual modelo você procura.
Loja de carros
Oi! O pátio já fechou, mas os carros continuam aqui esperando por você. Amanhã às [hora] a gente responde com fotos e preço.
Mensagem de ausência para loja de carros e motos
Na loja de veículos, a mensagem de ausência tem um trabalho a mais: segurar o cliente que mandou mensagem para três lojas ao mesmo tempo. Ela precisa mostrar que a loja viu o pedido e já pedir o que o vendedor vai precisar de manhã: o veículo, a forma de pagamento e se tem troca.
Fora do horário
Oi! A [nome da loja] abre amanhã às [hora]. Me conta qual carro ou moto você viu e se pensa em financiar, que logo cedo eu te mando as fotos e a simulação.
Cliente que veio do anúncio
Oi! Recebemos sua mensagem sobre o anúncio. Amanhã, a partir das [hora], te respondo com fotos, km e o preço à vista e financiado. Se tiver carro ou moto para dar na troca, já manda o modelo e o ano.
Domingo
Oi! Hoje a loja está fechada, mas a gente abre amanhã às [hora]. Me diz qual veículo te interessou, que segunda cedo eu confirmo se ele ainda está disponível.
Loja de motos
Oi! A [nome da loja] volta a atender amanhã às [hora]. Me conta qual moto você procura, a cilindrada e se é para trabalho ou passeio, que eu já separo as opções.
Feriado
Oi! Hoje é feriado e a loja não abriu. Amanhã, a partir das [hora], a gente te responde. Se quiser adiantar, manda o modelo, o ano que procura e quanto pensa dar de entrada.
Como colocar mensagem de ausência no WhatsApp Business?
A mensagem de ausência é uma ferramenta do WhatsApp Business, o aplicativo gratuito do WhatsApp para empresas. No WhatsApp comum ela não existe. No celular, o caminho é este, segundo a Central de Ajuda do WhatsApp:
Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de ausência. Em versões antigas do aplicativo, ela fica em Configurações › Ferramentas comerciais.
Ative a opção Enviar mensagem de ausência.
Toque na mensagem para editar, cole o seu texto e toque em OK.
Em Horário, escolha quando ela vai: Enviar sempre, Horário programado ou Fora do horário de atendimento.
Em Destinatários, escolha quem recebe: todos, todos exceto os seus contatos, todos exceto alguns, ou só alguns.
Toque em Salvar.
Dois cuidados. A opção "Fora do horário de atendimento" só aparece se o horário estiver cadastrado no perfil comercial; se ele muda no feriado, atualize o perfil também. E o celular precisa estar conectado à internet para a mensagem sair.
A mensagem de ausência não é a mesma coisa que a mensagem de saudação. A de saudação vai na primeira vez que o cliente chama, ou depois de 14 dias sem conversa, e serve para dar boas-vindas. A de ausência avisa que a empresa não está atendendo naquele momento.
A mensagem de ausência faz a empresa perder cliente?
Ela é melhor do que o silêncio, mas não é uma resposta. Quem pesquisa preço à noite costuma chamar mais de uma empresa e fecha com quem responde primeiro. Na loja de veículos isso pesa ainda mais: o cliente que pergunta "ainda tem?" às 22h e recebe "respondemos amanhã às 8h" vai fazer a mesma pergunta para outras duas lojas.
Para responder de verdade fora do horário, há três caminhos:
Plantão: alguém da equipe fica com o celular à noite e no fim de semana, em rodízio. Funciona, mas cansa a equipe e tem custo.
Respostas rápidas do WhatsApp Business, para quem atende responder mais rápido quando pega o celular. Ajuda, mas ainda depende de alguém olhando.
Um agente de IA que responde na hora, a qualquer hora: tira as dúvidas, manda fotos e preço, qualifica o cliente e passa para a equipe só quem quer comprar.
O terceiro caminho é o que a Vertix faz. A gente coloca um agente de IA no WhatsApp da sua empresa, treinado com os seus produtos, preços e jeito de falar. Ele nasceu para lojas de carros e motos, onde a demora custa mais caro, e atende também outros negócios que vendem pelo WhatsApp. Veja como funciona ou faça a conta no guia de quanto custa um agente de IA no WhatsApp.
O que escrever na mensagem de ausência do WhatsApp?
Quando o cliente vai ser respondido, com dia e hora, e o que ele pode adiantar enquanto espera, como o produto que procura. Se houver um canal para urgência, inclua. Duas ou três linhas bastam.
Como ativar a mensagem de ausência no WhatsApp Business?
Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de ausência e ative Enviar mensagem de ausência. Edite o texto, escolha o horário (enviar sempre, horário programado ou fora do horário de atendimento) e os destinatários, e toque em Salvar.
Dá para usar mensagem de ausência no WhatsApp normal?
Não. A mensagem de ausência e a de saudação são ferramentas do WhatsApp Business, o aplicativo gratuito do WhatsApp para empresas.
Qual a diferença entre mensagem de ausência e mensagem de saudação?
A de ausência avisa que a empresa não está atendendo naquele momento e diz quando volta. A de saudação dá boas-vindas na primeira vez que o cliente chama, ou depois de 14 dias sem conversa.
A mensagem de ausência substitui o atendimento fora do horário?
Não. Ela avisa que a resposta vai demorar, mas não responde. Quem pesquisa preço à noite costuma chamar outras empresas e fecha com quem responde primeiro. Para responder de verdade, é preciso alguém de plantão ou um agente de IA atendendo.
Próximo passo
Quer o WhatsApp da sua empresa respondendo na hora, 24 horas por dia?
A Vertix monta um agente de IA para o WhatsApp: responde na hora, tira as dúvidas, qualifica o cliente e passa para a sua equipe só quem quer comprar. Nasceu em lojas de carros e motos e atende também outros negócios que vendem pelo WhatsApp. Começa com um diagnóstico gratuito do seu atendimento.
