Modelos de mensagem de boas-vindas para o WhatsApp Business, para qualquer negócio e para lojas de carros e motos. Com gerador grátis, passo a passo e o que fazer quando ela não é enviada.
Por Jairo Lima, fundador da Vertix · 14 de outubro de 2026 · 6 min de leitura
Uma boa mensagem de boas-vindas no WhatsApp agradece o contato, diz com quem o cliente está falando e faz uma pergunta que adianta o atendimento. Em duas ou três linhas. "Olá, seja bem-vindo! Como podemos ajudar?" é educado, mas não ajuda ninguém a chegar mais rápido no que veio buscar.
Abaixo estão 20 modelos prontos para qualquer negócio, com uma parte só para lojas de carros e motos, um gerador que monta a sua com o nome da empresa, o passo a passo para ativar no WhatsApp Business e o que fazer quando a mensagem não está sendo enviada. Troque o que está entre colchetes.
O que a mensagem de boas-vindas precisa ter?
Agradecimento curto e o nome da empresa, para o cliente saber que chamou o lugar certo.
Uma pergunta que adianta o assunto. Na loja de veículos: qual carro ou moto, e se pensa em financiar. Em outros negócios: o produto, o serviço ou o número do pedido.
Quando a resposta chega, se ela não for imediata.
Poucas linhas. Menu com dez opções numeradas cansa; no máximo três.
No WhatsApp Business, essa é a mensagem de saudação. Ela vai sozinha na primeira vez que o cliente chama a empresa e de novo quando ele volta depois de 14 dias sem conversa.
Gerador de mensagem de boas-vindas grátis
Escolha o tipo de negócio e o tom, coloque o nome da empresa e copie. O texto sai pronto para colar no WhatsApp Business.
Gerador grátis
Monte a sua mensagem de boas-vindas
Tipo de negócio
Tom
Sua mensagem
Olá! Você está falando com Sua Empresa. Me conta o que você precisa, que eu já te passo as informações certas.
Cole em Ferramentas › Mensagem de saudação, no WhatsApp Business.
Mensagem de boas-vindas para qualquer negócio
Simples
Olá! Obrigado por falar com a [empresa]. Como podemos te ajudar hoje?
Pedindo o assunto
Oi! Aqui é da [empresa]. Me conta o que você precisa que eu já te passo as informações certas.
Com menu curto
Olá, bem-vindo à [empresa]! Para agilizar, responda com o número: 1. Orçamento 2. Pedido em andamento 3. Falar com alguém da equipe.
Com catálogo
Oi! Que bom ter você aqui. Nossos produtos e preços estão no catálogo, aqui no perfil. Se preferir, me diz o que procura que eu te indico.
Formal
Olá! Agradecemos o seu contato com a [empresa]. Nosso atendimento funciona de [dias], das [hora] às [hora]. Em que podemos ajudar?
Descontraída
Oi, oi! Chegou no lugar certo. Aqui é da [empresa] e a gente responde rapidinho. O que você está procurando?
Boas-vindas para quem chega pelo Instagram ou por anúncio
Veio do Instagram
Oi! Que bom que você veio do nosso Instagram. Qual post te chamou atenção? Me manda o print que eu te passo os detalhes.
Veio de anúncio
Olá! Você chegou pelo nosso anúncio. Me diz qual oferta te interessou que eu já te mando as condições.
Veio por indicação
Oi! Bem-vindo à [empresa]. Se alguém te indicou, conta quem foi, que a gente agradece. Em que posso te ajudar?
Boas-vindas para quem volta depois de um tempo
Como a saudação vai de novo depois de 14 dias sem conversa, vale escrever um texto que também sirva para o cliente que já comprou ou já conversou.
Cliente de volta
Oi! Que bom falar com você de novo aqui na [empresa]. Em que posso ajudar desta vez?
Pós-venda na loja de veículos
Olá! Aqui é da [nome da loja]. Se for sobre o seu veículo, me diz o modelo e a placa que eu já chamo a pessoa certa. Se estiver procurando outro, me conta qual.
Mensagem de boas-vindas para loja de carros
Direta
Oi! Aqui é da [nome da loja]. Qual carro você viu e pensa em pagar à vista ou financiado? Já te respondo com fotos e valores.
Para quem veio do anúncio
Olá! Obrigado por chamar a [nome da loja]. Me manda o print ou o link do anúncio que eu confirmo na hora se o carro ainda está disponível.
Com troca
Oi, tudo bem? Bem-vindo à [nome da loja]! Me conta qual carro você procura e se tem algum para dar na troca, que eu já separo as opções.
Com horário
Olá! Você está falando com a [nome da loja]. Atendemos de [dias], das [hora] às [hora]. Me diz qual veículo te interessou que eu te mando as informações.
Com vendedor
Oi! Sou o [nome], vendedor da [nome da loja]. Em que carro posso te ajudar hoje?
Mensagem de boas-vindas para loja de motos
Direta
Oi! Aqui é da [nome da loja]. Qual moto você procura e qual cilindrada? Já te mando as opções do estoque.
Para trabalho
Olá, seja bem-vindo à [nome da loja]! A moto é para trabalho ou passeio? Com isso eu te indico as mais econômicas.
Primeira moto
Oi! Obrigado por chamar a [nome da loja]. Se for a sua primeira moto, me conta: eu te explico o financiamento e a documentação passo a passo.
Com financiamento
Olá! Aqui na [nome da loja] dá para financiar com entrada a partir de R$ [valor]. Qual moto te interessou?
Como ativar a mensagem de saudação no WhatsApp Business?
A mensagem de boas-vindas é uma ferramenta do WhatsApp Business, o aplicativo gratuito do WhatsApp para empresas. No celular, segundo a Central de Ajuda do WhatsApp:
Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de saudação. Em versões antigas, fica em Configurações › Ferramentas comerciais.
Ative a opção Enviar mensagem de saudação.
Toque na mensagem para editar, cole o seu texto e toque em OK.
Em Destinatários, escolha quem recebe: todos, todos exceto os seus contatos, todos exceto alguns, ou só alguns.
Toque em Salvar.
Por que a mensagem de saudação não está sendo enviada?
Os motivos mais comuns, segundo a Central de Ajuda do WhatsApp:
A regra dos 14 dias. A saudação só vai para quem chama pela primeira vez ou depois de 14 dias sem conversa. Quem falou com você na semana passada não recebe de novo.
Os destinatários. Se a opção está em "todos exceto meus contatos", quem está salvo na agenda do celular não recebe.
A IA da Meta está ligada. Quando o Meta Business Agent está conectado ao WhatsApp Business, a mensagem de saudação fica desativada automaticamente.
Celular sem internet. O aparelho precisa estar conectado para a mensagem sair.
A mensagem de boas-vindas resolve o atendimento?
Ela abre a conversa, mas não responde nada. Se depois do "como podemos ajudar?" o cliente espera uma hora pela resposta de verdade, a boa impressão acaba. Na loja de veículos isso pesa mais: quem pergunta preço de carro ou moto costuma chamar várias lojas e fecha com quem responde primeiro.
Para fora do horário, use os modelos de mensagem de ausência no WhatsApp. Para responder de verdade, a qualquer hora, a Vertix coloca um agente de IA no WhatsApp da empresa: ele responde na hora, tira as dúvidas, qualifica o cliente e passa para a equipe só quem quer comprar. Nasceu em lojas de carros e motos e atende também outros negócios que vendem pelo WhatsApp. Veja como funciona.
Perguntas frequentes
O que escrever na mensagem de boas-vindas do WhatsApp?
Um agradecimento curto, o nome da empresa e uma pergunta que adianta o atendimento, como o produto que o cliente procura. Duas ou três linhas bastam.
Como ativar a mensagem de saudação no WhatsApp Business?
Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de saudação e ative Enviar mensagem de saudação. Edite o texto, escolha os destinatários e toque em Salvar.
Por que a mensagem de saudação do WhatsApp Business não é enviada?
Ela só vai para quem chama pela primeira vez ou depois de 14 dias sem conversa. Também deixa de sair se os destinatários excluem o contato, se o celular está sem internet ou se o Meta Business Agent está conectado, o que desativa a saudação automaticamente.
Qual a diferença entre mensagem de saudação e mensagem de ausência?
A de saudação dá boas-vindas na primeira conversa, ou depois de 14 dias sem conversa. A de ausência avisa que a empresa não está atendendo naquele momento e diz quando volta.
Próximo passo
Quer o WhatsApp da sua empresa respondendo na hora, 24 horas por dia?
A Vertix monta um agente de IA para o WhatsApp: responde na hora, tira as dúvidas, qualifica o cliente e passa para a sua equipe só quem quer comprar. Nasceu em lojas de carros e motos e atende também outros negócios que vendem pelo WhatsApp. Começa com um diagnóstico gratuito do seu atendimento.
